Formularz zwrotu / reklamacji

Przed odesłaniem towaru proszę wypełnić poniższy formularz reklamacyjny.

Formularz można również pobrać w pliku pdf i przesłać go na adres Falter Sp. z o.o. (ul. Poznańska 69, 62-045 Pniewy) bądź na adres e-mail Falter Sp. z o.o., tj. reklamacje@falter.eu.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji klient zostanie obciążony kosztami transportu: za odbiór oraz odesłanie produktu.

INFORMACJE DLA KLIENTA

1. Zawsze sprawdź paczkę w obecności kuriera.

2. Odbierając paczkę Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności kuriera protokołu szkody.

Możesz zgłosić i dochodzić roszczeń od firmy kurierskiej samodzielnie lub przekaż sprawę na maila:
reklamacje@falter.eu lub swojemu opiekunowi.

Protokóły szkody i reklamacji firm kurierskich:
DPD
https://protokol.dpd.com.pl/
DHL
https://dhl24.com.pl/DHL2/reklamacje/nowa.html
INPOST
https://inpost.pl/protokol

3. Jeśli taśma zabezpieczająca jest naruszona możesz odmówić przyjęcia paczki lub odebrać ją na własną
odpowiedzialność.

4. Szczegółowo wypełnij formularz reklamacyjny. Pamiętaj bez wypełnionego formularza zgłoszenie
reklamacyjne/zwrotu nie będzie rozpatrywane do czasu uzupełnienia dokumentacji.

5. Wypełniony protokół reklamacyjny/zwrotu prześlij na adres reklamacje@falter.eu lub wyślij wraz z produktem na adres firmy Falter Sp. z o.o., ul. Poznańska 69, 62-045 Pniewy.

6. Przygotuj przesyłkę, zapakuj w odpowiedni sposób, pamiętaj by była dobrze zabezpieczona na czas transportu.

7. W ciągu 14 dni otrzymasz odpowiedź z działu Reklamacji odnośnie uznania lub odrzucenia reklamacji.

8. Kontakt do działu Reklamacji: e-mail: reklamacje@falter.eu, telefon: 786-180-002.

9. Formularz reklamacji/zwrotu można pobrać ze strony: https://www.falter.eu/reklamacje-i-zwroty/.

Życzymy jak najmniej uszkodzonych paczek!